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維修服務(wù)條款

一、服務(wù)對(duì)象：

本售后服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容適用于在中國市場上通過和利時(shí)電機(jī)及其授權(quán)的合法渠道購買的高壓交流伺服產(chǎn)品、低壓交流伺服產(chǎn)品、直流無刷產(chǎn)品、閉環(huán)步進(jìn)產(chǎn)品、數(shù)字步進(jìn)產(chǎn)品和一體機(jī)產(chǎn)品等。

二、服務(wù)項(xiàng)目：

1、保修期：驅(qū)動(dòng)器：12 個(gè)月；電機(jī)：12個(gè)月。

在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生非人為故障，我們?yōu)槟峁┍Ｐ薹?wù)?？蛻艨傻顷懝揪W(wǎng)站查詢寄貨地址，我們公司維修中心將在維修周期內(nèi)根據(jù)維修品的主要信息如：產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)、故障描述、特殊要求等錄入《維修記錄單》，并在維修周期內(nèi)完成維修并寄還給您。

保修期計(jì)算方法，一般按條碼管理掃描出庫時(shí)間作為發(fā)貨時(shí)間（如果客戶能提供確切的發(fā)貨時(shí)間證明，也可以按照該時(shí)間作為發(fā)貨時(shí)間）。

2、換貨：

自產(chǎn)品發(fā)貨之日起3個(gè)月內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生非人為故障，我們可以為您更換同型號(hào)產(chǎn)品。

3、終身維護(hù)：

我們將為客戶提供終身維護(hù)服務(wù)。在保修期內(nèi)但不符合保修條件或超過保修期限的故障產(chǎn)品，我們提供有償維修服務(wù)，在客戶確認(rèn)接受產(chǎn)品的維修費(fèi)用后，我們安排進(jìn)行產(chǎn)品的維修。但對(duì)已經(jīng)停產(chǎn)的產(chǎn)品，或缺乏維修物料，或損壞過于嚴(yán)重?zé)o維修價(jià)值的返回品則無法提供維修服務(wù)。

4、維修費(fèi)用：

1）保修期內(nèi)的產(chǎn)品，非人為原因引起的故障，免費(fèi)維修；
2）超保修期或人為損壞產(chǎn)品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們將根據(jù)不同型號(hào)和損壞程度收取元件的成本費(fèi)、人工費(fèi)和運(yùn)費(fèi)；具體的費(fèi)用，由對(duì)接的商務(wù)人員報(bào)價(jià)給您；

3）運(yùn)費(fèi)：保修范圍內(nèi)產(chǎn)品由我司負(fù)擔(dān)單程運(yùn)費(fèi)。

三、不享受免費(fèi)保修的情況：

1）由于火災(zāi)、水災(zāi)、地震等不可抗力因素造成的產(chǎn)品故障；

2）由于客戶安裝或者使用不當(dāng)所導(dǎo)致的損壞；

3）未經(jīng)我公司授權(quán)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了拆卸、維修或者改裝，造成的產(chǎn)品故障；

4）非和利時(shí)電機(jī)公司直銷或授權(quán)的合法渠道購買的產(chǎn)品；

5）產(chǎn)品的編碼撕毀、涂改或者其他原因造成的產(chǎn)品編碼無法辨認(rèn)；

四、維修流程：
1）維修申請(qǐng)：客戶把維修品寄往和利時(shí)電機(jī)維修中心；

維修中心收貨地址：北京市昌平區(qū)中關(guān)村科技園區(qū)昌平園超前路37號(hào)5號(hào)樓5層和利時(shí)電機(jī)維修部王寧收

電話：010-89728387，010-89728687

2）我們?cè)谑盏骄S修品后，根據(jù)產(chǎn)品序列號(hào)確認(rèn)是否屬于應(yīng)收費(fèi)的維修，如是，則會(huì)聯(lián)系客戶維修報(bào)價(jià)；
3）安排維修，我們會(huì)在維修周期內(nèi)寄還給客戶。維修周期定義為：從公司收到客戶的返回品當(dāng)天到檢修完畢后寄出給客戶的總工作天數(shù)。在和利時(shí)電機(jī)維修品檢修過程中，會(huì)有商務(wù)人員聯(lián)系客戶確認(rèn)相關(guān)信息，如因客戶原因?qū)е滦畔⒋饛?fù)延遲，則維修周期將需相應(yīng)延長。

五、客戶須知
1）請(qǐng)盡量在送修前備份程序參數(shù)等，因?yàn)樵诰S修后可能造成程序參數(shù)設(shè)置等不可保留。
2）由于我司產(chǎn)品屬于精密電子產(chǎn)品，客戶返還產(chǎn)品時(shí)注意采用安全可靠的包裝和運(yùn)輸方式，以避免由于運(yùn)輸造成更加嚴(yán)重的損壞，建議客戶辦理運(yùn)輸?shù)谋ｋU(xiǎn)，對(duì)于運(yùn)輸途中由于運(yùn)輸原因或其它不可抗拒原因造成的損失，我公司將不承擔(dān)賠償，敬請(qǐng)諒解。
3）客戶維修品如在保修期內(nèi)，我們會(huì)修復(fù)后不再通知您直接寄回。
4）本服務(wù)條款最終解釋權(quán)屬于北京和利時(shí)電機(jī)技術(shù)有限公司。